Projectleider Dienstverlening

Heb jij ervaring in projectmanagement en procesoptimalisatie? Ben je enthousiast over het doorontwikkelen van de manier waarop wij ons klantcontact vormgeven? Wij zoeken een Projectleider Dienstverlening die het initiatief neemt om onze gemeentelijke dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Ben jij degene die wij zoeken? Lees snel verder!

Dit ga je doen als Projectleider Dienstverlening

Je gaat sturing geven aan de veranderopgave voor onze dienstverlening. Hierbij werk je samen met meerdere teams en ben je de aanjager én begeleider van deze organisatieverandering. Je gaat aan de slag met alle processen en maakt afspraken met de betrokkenen om uiteindelijk de dienstverlening aan onze inwoners op een manier te organiseren die past bij de gemeente Rijssen-Holten. We willen als één gemeente onze inwoners ontvangen zonder onderscheid tussen de verschillende domeinen: hiervoor ga jij de behoefte voor digitaal en fysiek klantcontact in beeld brengen. Jouw andere belangrijke taken? We zetten ze graag voor je op een rij:

• het in goede banen leiden van de doorontwikkeling en organiseren van een centrale plek waar inwoners terecht kunnen met hun vragen;
• het coördineren en implementeren van diverse projecten en verbeterinitiatieven voor de inrichting van klantcontactprocessen, systemen, werkstructuren en omnichannel. Projecten kunnen zowel technologische als organisatorische veranderingen omvatten;
• adviseren van bestuur, directie en management over de veranderopgave die noodzakelijk is om de twee actiepunten uit de visie te realiseren;
• het communiceren met interne en externe stakeholders om draagvlak te creëren, samenwerking te waarborgen en over de voortgang te rapporteren.

Goed om te weten: je werkt aan de hand van de visie “Samenwerken mét en vóór de inwoners”. Jij wordt verantwoordelijk voor twee concrete actiepunten, namelijk:

• In Rijssen-Holten is er een centrale plek waar inwoners terecht kunnen met hun vragen
• In Rijssen-Holten hebben inwoners regie over de wijze van contact en eigen informatie en gegevens, hiervoor gebruiken wij de omnichannel aanpak

Lees hier meer.

Werken bij Gemeente Rijssen-Holten: anders dan je denkt!

Misschien denk je dat we bij de gemeente Rijssen-Holten zitten aan stoffige bureaus met stapels papierwerk. Dat we de parken en wegen onderhouden omdat het een moetje is. Of dat we de hele dag strak in pak vergaderen over straatnaambordjes. Gaat dat even anders dan je denkt. Verrássend anders dan je denkt. Met 400 collega’s maken wij elke dag het verschil in thema’s die ertoe doen. We hebben het goed voor elkaar. En zijn goed voor elkaar. We nemen onszelf niet altijd even serieus. Maar zijn bloedserieus als het gaat om onze inwoners. Daarin kunnen we jouw passie om anderen te helpen zeker gebruiken. En de wil om samen met je collega’s de klus te klaren.

Dit is jouw nieuwe team

Jouw team is nieuw binnen onze organisatie en bestaat uit drie (inclusief jijzelf) collega’s die samen werken vanuit verschillende rollen aan het verbeteren van de dienstverlening. Het team is jouw basis, maar in de opdracht ga je met de hele organisatie aan de slag. Dienstverlening is van ons allemaal. Het team is verder energiek, creatief, proactief, gedreven en politiek sensitief. Jullie sparren graag en doen het werk écht samen.

Goed om te weten: jouw nieuwe team valt onder het grotere team Facilitair Klant Contact (FKC). Naast Communicatie & Dienstverlening horen hier ook de subteams Receptie, Burgerzaken en Veiligheid bij, net als de Accountmanagers Bedrijven en het Bestuurssecretariaat. Al deze collega’s ontmoet je tijdens de jaarlijkse teamactiviteit.

Dit breng jij mee als Projectleider Dienstverlening

Jij hebt minimaal 3-5 jaar werkervaring in projectmanagement of veranderprocessen binnen dienstverlening van een gemeentelijke organisatie. Ervaring met het opzetten van klantcontactcentra of het verbeteren van klantprocessen is een pré! Verder ben jij in staat om vanuit de inwoners te kunnen denken en beschik je over een sterk analytisch vermogen. Om deze functie goed te kunnen vervullen heb je verder:

• minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting bedrijfskunde, communicatie of vergelijkbaar;
• sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden;
• de vaardigheden om veranderprocessen te begeleiden en om samenhang, verbinding en draagvlak te creëren en integraliteit te bevorderen binnen deze processen;
• tot slot ben jij resultaatgericht, scherp op het einddoel en kun je goed knopen doorhakken.

Dit krijg je van ons

• een salaris van maximaal € 6072,- bruto per maand (functieschaal 11) bij een volledige werkweek (bij ons is dat 36 uur). Op termijn is doorgroei naar de uitloopschaal mogelijk;
• een contract voor 24-36 uur per week, in eerste instantie voor de duur van één jaar met mogelijkheid tot een tijdelijke verlenging.
• bovenop je salaris ontvang je een maandelijks Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05%. Dit kun je laten uitbetalen op een moment wat jou het beste uitkomt en voor datgene wat bij jouw persoonlijke wensen en levensfase past. Wat dacht je bijvoorbeeld van: extra vakantiedagen, een extra zakcentje of studiemogelijkheden;
• alle ruimte om je werktijden flexibel en hybride in te delen;
• pensioenopbouw bij het ABP;
• 13 extra weken (deels) doorbetaald ouderschapsverlof bovenop het wettelijke ouderschapsverlof;
• volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen;
• een boeiende functie binnen een enthousiast team en een laagdrempelige, bruisende organisatie;
• een actieve personeelsvereniging met een divers aanbod van activiteiten;
• we vinden als werkgever vitaliteit heel belangrijk: wie weet loop jij straks mee met de Rijsserbergloop of volg je een padelclinic tijdens onze jaarlijkse Vitaliteitsweek!

Klaar om de dienstverlening naar onze inwoners te verbeteren? Solliciteer nu!

Na het versturen van jouw sollicitatie ontvang je direct een ontvangstbevestiging, zodat je weet dat jouw gegevens goed ontvangen zijn. Spreekt jouw profiel ons aan? Dan ontvang je een uitnodiging voor een eerste gesprek. Goed om nu alvast te weten: deze sollicitatiegesprekken vinden plaats op 13 mei 2025. Zien we helaas geen match, dan hoor je dat ook binnen een week na sluiting van de vacature.

We zijn nieuwsgierig naar jou. Hopelijk jij ook naar ons. En hebben we je nou nog steeds niet overtuigd? Kom dan vooral langs. Kun je ’t zelf zien.

Solliciteer direct!

Van deze vacature jouw nieuwe baan maken? Solliciteer dan tot en met 06 mei 2025, klik hiervoor op de knop solliciteren. Heb je nog vragen? Bel dan met teammanager Martina van Harlingen. Je kunt haar bereiken op 06 – 14 47 61 76.

Wij zoeken onze nieuwe talenten het liefst zelf